Échanges, retours et remboursements

Modalités

Comment et dans quel délai puis-je retourner ma commande ?

Les frais de retour sont gratuits. Pour retourner votre achat facilement et gratuitement sous 14 jours, c'est simple et rapide :

Étape 1

Contactez notre Service Clients pour réserver la nouvelle taille demandée

2ème étape

Insérez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine

Étape 3

Collez l'étiquette d'expédition de retour sur l'emballage et laissez le colis ouvert afin que le chauffeur puisse vérifier la facture et le contenu

Étape 4

Contactez DHL au 0 825 10 00 80, pour convenir d'une date de retrait à l'endroit de votre choix
OU
Déposez votre colis directement dans un point relais DHL. Consultez la liste des points relais près de chez vous connexion ici.
OU
Contactez-nous directement, par email (info@https://bluandberry.com/fr/) ou par téléphone au +33 4 50 91 80 33, nous organiserons la collecte du colis chez vous ou à l'endroit de votre choix.

Étape 5

Notre partenaire livreur vous appellera pour confirmer le jour de retrait de votre colis.

Étape 6

Nous vous confirmerons l'arrivée du colis dès sa réception dans nos services

Étape 7

Pour l'échange, l'article réservé précédemment, sera expédié après vérification des produits retournés

Une information important

Les produits doivent nous parvenir dans un état neuf (non utilisés, portés, lavés...) avec les étiquettes de la marque. Les retours de slips, maillots de bain et bas de bikini peuvent être acceptés à titre d'essai par rapport aux sous-vêtements. Pour des raisons d'hygiène, le retour pourra être refusé et l'article retourné au Client si la bande adhésive a été enlevée ou si l'article est taché.
Le délai de validation d'un retour à réception dans notre entrepôt est de deux jours ouvrés, avant de déclencher la demande de remboursement.
Un contrôle de conformité sera effectué pour chaque demande de remboursement. Les retours qui ne respectent pas nos conditions ne seront pas acceptés et seront retournés au client.

Vous avez 14 jours après la livraison pour révoquer votre transaction en nous écrivant un e-mail, une lettre ou en nous appelant. Après nous avoir envoyé votre demande d'annulation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles.

Les articles doivent être retournés dans un seul et même colis

Nous n'acceptons les retours que sur les produits qui ne sont pas en solde et qui ne sont pas en promotion.

Nous n'acceptons que les retours du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être retournées depuis la France. Dans le cas contraire, la procédure de retour est à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés.

Une fois le retour du colis validé par notre équipe, vous recevrez un email concernant les articles retournés. Nous vous rembourserons le montant dans les plus brefs délais. Veuillez noter que :

Le remboursement est toujours crédité en suivant le même mode de paiement que pour l'achat

Le remboursement est toujours crédité dans la même devise que l'achat

Le remboursement est toujours crédité sur le compte de l'acheteur

Si l'achat a été effectué avec une carte cadeau, une nouvelle carte cadeau sera envoyée

Le délai de réception du remboursement dépend du mode de paiement ou de la banque

Si votre commande a été passée avec un bon de réduction, vous serez remboursé du montant payé c'est-à-dire du montant facturé suite à l'application de la réduction. Le bon de réduction perd alors sa validité.

Si votre commande a été effectuée avec un bon de réduction et que vous souhaitez effectuer un retour partiel, vous recevrez un remboursement proportionnel à la valeur de votre bon.

Puis-je retourner les produits directement chez Blu & Berry à Megève ?

Nous proposons un service de retour directement au magasin Blu & Berry de Megève, pour toute commande passée sur la e-Boutique Blu & Berry et expédiée par Blu & Berry (y compris celles que nous avons livrées directement à votre domicile).

Quelles précautions dois-je prendre lorsque j'essaie des produits ?

Vêtements
Essayez vos modèles avec beaucoup de soin. Les produits doivent être retournés neufs (non utilisés, portés, lavés...), avec les étiquettes de la marque.

Maroquinerie
Manipulez les articles en cuir de couleur claire avec précaution si vous n'êtes pas encore sûr de vouloir les conserver. Attention aux vêtements foncés qui peuvent déteindre sur les peaux claires.

Des chaussures
Essayez vos chaussures sur des tapis et des moquettes pour ne pas les abîmer. Les chaussures doivent nous être retournées dans leur état et leur boîte d'origine.

Lingerie
Essayez de la lingerie sans enlever la protection hygiénique. Les retours ne seront pas acceptés si les protections sont retirées.

Puis-je échanger ma commande ?

Pour faire un échange, nous vous invitons à :
1. Retournez-nous le produit non désiré pour remboursement dans les conditions décrites ci-dessus.
2. Passez une nouvelle commande pour le produit de remplacement souhaité.

Puis-je échanger une commande que j'ai reçue en cadeau ?

Pour retourner un cadeau non désiré, contactez-nous par email ou par téléphone afin que nous organisions avec vous le jour et le lieu de retrait de vos produits. Le remboursement sera effectué à la personne qui a effectué l'achat sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun remboursement ne pourra être effectué au destinataire du cadeau.

Comment et dans quel délai puis-je être remboursé ?

Nous sommes heureux de vous offrir un remboursement pour vos produits non désirés retournés conformément à notre politique de retour.
Vous serez averti par e-mail dès que votre remboursement aura été effectué et verrez apparaître la mention « Remboursé » devant le produit remboursé.
Nous rembourserons le montant total du produit sur la carte de crédit d'origine de l'achat, y compris les taxes et les droits de douane.
Le remboursement ne pourra être demandé que par la personne ayant passé la commande et s'effectuera sur le moyen de paiement d'origine. Elle peut être traitée sous 15 jours ouvrés par votre banque. Cette période varie selon l'émetteur de la carte et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'influencer cette période.

Les frais de livraison et les taxes seront-ils remboursés ?

Nous offrons les frais de retour pour toutes les commandes. Les frais de livraison aller seront remboursés en cas de retour de toutes les pièces commandées. Les taxes et droits de douane payés à DHL pour la livraison ne seront pas inclus dans votre remboursement.


APPELEZ-NOUS

(+33) 04 50 91 80 33

Du lundi au dimanche, de 10h30 à 20h00 CET

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