Échanges, Retour et remboursement

Modalités

Comment et sous quel délai puis-je retourner ma commande ?

Les frais de retour sont offerts. Pour retourner facilement et gratuitement votre achat sous 14 jours, c’est rapide et très simple :

Étape 1

Contactez notre Service Client afin de réserver la nouvelle taille demandée

Étape 2

Insérez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine

Étape 3

Fixez l'étiquette pour l'expédition de retour sur l'emballage.

Étape 4

Contactez DHL au 0 825 10 00 80, pour convenir d'une date d'enlèvement au lieu de votre choix.
OU
Déposez directement votre colis dans un point Relais DHL. Consultez la liste des points Relais près de chez vous en vous connectant ici.
OU
Contactez-nous directement, par mail (info@bluandberry.com) ou par téléphone au +33 4 50 91 80 33, nous organiserons la collecte du colis chez vous ou au lieu de votre choix.

Étape 5

Notre partenaire de livraison vous appellera pour confirmer le jour d'enlèvement de votre colis.

Étape 6

Nous vous confirmerons l’arrivée du colis dès sa réception dans nos services

Étape 7

Pour l'échange, l'article réservé antérieurement, sera expédié aprés la vérification des produits retournés

Informations importantes

Les produits doivent nous parvenir dans un état neuf (ni utilisés, ni portés, ni lavés,…) avec les étiquettes de la marque. Les retours des slips, maillots de bain et bas de bikini peuvent être acceptés sous condition d’essai par-dessus les sous-vêtements. Pour des raisons d’hygiène, le retour pourra être refusé et l’article retourné au Client si la bande adhésive a été retirée ou si l’article est taché.
Le délai de validation d'un retour à sa réception à notre entrepôt est de deux jours ouvrés, avant déclenchement de la demande de remboursement.
Un contrôle de conformité sera effectué pour chaque demande de remboursement. Les retours qui ne respectent pas nos conditions ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.


Vous disposez de 14 jours après la livraison, pour révoquer votre transaction en nous écrivant un e-mail, un courrier, ou en nous téléphonant. Après nous avoir envoyé votre demande d’annulation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles.

Les articles doivent être retournés dans un seul et même colis

Nous acceptons uniquement les retours en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure de retour est à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés

Une fois le retour du colis validé par notre équipe, vous recevrez un e-mail à propos des articles retournés. Nous vous remboursons le montant aussi rapidement que possible. Veuillez noter que :

Le remboursement est toujours crédité en suivant la même méthode de paiement que pour l’achat

Le remboursement est toujours crédité dans la même devise que l’achat

Le remboursement est toujours crédité sur le compte de l’acheteur

Si l’achat a été réalisé avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera envoyée

Le délai de réception du remboursement dépend du mode de paiement ou de l’établissement bancaire

Si votre commande a été réalisée avec un bon de réduction, vous serez remboursée à hauteur du montant payé – c'est-à-dire le montant facturé suite à l'application de la réduction. Le bon de réduction perd alors sa validité.

Si votre commande a été réalisée avec un bon de réduction et souhaitez faire un retour partiel, vous recevrez un remboursement proportionnel à la valeur de votre bon.

Puis-je retourner des produits directement chez Blu&Berry à Megève ?

Nous proposons un service de retour directement au magasin Blu&Berry de Megève, pour toute commande passée sur l’e-Boutique Blu&Berry et expédiée par Blu&Berry (y compris pour celles que nous vous avons livrées directement chez vous).

Quelles précautions dois-je prendre lors de l’essayage des produits ?

Vêtements
Essayez vos modèles avec le plus grand soin. Les produits doivent être retournés neufs (ni utilisés, ni portés, ni lavés,…), avec les étiquettes de la marque.

Maroquinerie
Manipulez la maroquinerie de couleur claire avec précaution si vous n’êtes pas encore certaine de vouloir la conserver. Attention aux vêtements sombres qui peuvent déteindre sur les peausseries claires.

Souliers
Essayez vos souliers sur des tapis et moquettes afin de ne pas les abîmer. Les souliers doivent nous être retournés dans leur état et boîte d'origine.

Lingerie
Essayez la lingerie sans retirer les protections d'hygiène. Les retours ne seront pas acceptés si les protections sont ôtées.

Puis-je échanger ma commande ?

Pour effectuer un échange, nous vous invitons à :
1. Nous retourner le produit non souhaité pour vous rembourser selon les conditions énoncées plus haut.
2. Passer une nouvelle commande du produit désiré en remplacement.

Puis-je échanger une commande que j'ai reçue en cadeau ?

Pour retourner un cadeau non souhaité, contactez-nous par email ou téléphone pour que nous organisions avec vous le jour et le lieu de collecte de vos produits. Le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant effectué l'achat sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement ne pourra être effectué auprès du bénéficiaire du cadeau.

Comment et sous quel délai puis-je me faire rembourser ?

Nous sommes heureux de vous offrir le remboursement de vos produits non désirés, retournés en accord avec notre Politique de Retours.
Vous serez prévenu par email dès votre remboursement émis et verrez la mention "Remboursé" apparaître en face du produit remboursé.
Nous rembourserons le montant total du produit sur la carte de crédit d'origine de l'achat, y compris les taxes et droits de douanes.
Le remboursement ne pourra être demandé que par la personne ayant passé la commande et sera effectué sur le moyen d’origine du paiement. Il pourra être traité sous 15 jours ouvrés par votre banque. Ce délai varie en fonction de l'émetteur de la carte et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'influencer sur ce délai.

Le coût de livraison et les taxes seront-ils remboursés ?

Nous offrons les frais de retours pour toutes les commandes. Les frais de livraison aller seront remboursés en cas de retour de la totalité des pièces commandées. Les taxes et droits de douane payés à DHL pour la livraison ne seront pas compris dans votre remboursement.


Échanges, Retour et remboursement

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Comment et sous quel délai puis-je retourner ma commande ?

Les frais de retour sont offerts. Pour retourner facilement et gratuitement votre achat sous 14 jours, c’est rapide et très simple :

Étape 1

Contactez notre Service Client afin de réserver la nouvelle taille demandée

Étape 2

Insérez les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d'origine

Étape 3

Fixez l'étiquette pour l'expédition de retour sur l'emballage.

Étape 4

Contactez DHL au 0 825 10 00 80, pour convenir d'une date d'enlèvement au lieu de votre choix.
OU
Déposez directement votre colis dans un point Relais DHL. Consultez la liste des points Relais près de chez vous en vous connectant ici.
OU
Contactez-nous directement, par mail (info@bluandberry.com) ou par téléphone au +33 4 50 91 80 33, nous organiserons la collecte du colis chez vous ou au lieu de votre choix.

Étape 5

Notre partenaire de livraison vous appellera pour confirmer le jour d'enlèvement de votre colis.

Étape 6

Nous vous confirmerons l’arrivée du colis dès sa réception dans nos services

Étape 7

Pour l'échange, l'article réservé antérieurement, sera expédié aprés la vérification des produits retournés

Informations importantes

Les produits doivent nous parvenir dans un état neuf (ni utilisés, ni portés, ni lavés,…) avec les étiquettes de la marque. Les retours des slips, maillots de bain et bas de bikini peuvent être acceptés sous condition d’essai par-dessus les sous-vêtements. Pour des raisons d’hygiène, le retour pourra être refusé et l’article retourné au Client si la bande adhésive a été retirée ou si l’article est taché.
Le délai de validation d'un retour à sa réception à notre entrepôt est de deux jours ouvrés, avant déclenchement de la demande de remboursement.
Un contrôle de conformité sera effectué pour chaque demande de remboursement. Les retours qui ne respectent pas nos conditions ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client.


Vous disposez de 14 jours après la livraison, pour révoquer votre transaction en nous écrivant un e-mail, un courrier, ou en nous téléphonant. Après nous avoir envoyé votre demande d’annulation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles.

Les articles doivent être retournés dans un seul et même colis

Nous acceptons uniquement les retours en provenance du même pays que pour la livraison. Par exemple, les commandes livrées en France doivent être renvoyées de France. Dans le cas contraire, la procédure de retour est à votre charge, les frais d'importation et d'expédition vous seront facturés

Une fois le retour du colis validé par notre équipe, vous recevrez un e-mail à propos des articles retournés. Nous vous remboursons le montant aussi rapidement que possible. Veuillez noter que :

Le remboursement est toujours crédité en suivant la même méthode de paiement que pour l’achat

Le remboursement est toujours crédité dans la même devise que l’achat

Le remboursement est toujours crédité sur le compte de l’acheteur

Si l’achat a été réalisé avec une carte-cadeau, une nouvelle carte-cadeau sera envoyée

Le délai de réception du remboursement dépend du mode de paiement ou de l’établissement bancaire

Si votre commande a été réalisée avec un bon de réduction, vous serez remboursée à hauteur du montant payé – c'est-à-dire le montant facturé suite à l'application de la réduction. Le bon de réduction perd alors sa validité.

Si votre commande a été réalisée avec un bon de réduction et souhaitez faire un retour partiel, vous recevrez un remboursement proportionnel à la valeur de votre bon.

Puis-je retourner des produits directement chez Blu&Berry à Megève ?

Nous proposons un service de retour directement au magasin Blu&Berry de Megève, pour toute commande passée sur l’e-Boutique Blu&Berry et expédiée par Blu&Berry (y compris pour celles que nous vous avons livrées directement chez vous).

Quelles précautions dois-je prendre lors de l’essayage des produits ?

Vêtements
Essayez vos modèles avec le plus grand soin. Les produits doivent être retournés neufs (ni utilisés, ni portés, ni lavés,…), avec les étiquettes de la marque.

Maroquinerie
Manipulez la maroquinerie de couleur claire avec précaution si vous n’êtes pas encore certaine de vouloir la conserver. Attention aux vêtements sombres qui peuvent déteindre sur les peausseries claires.

Souliers
Essayez vos souliers sur des tapis et moquettes afin de ne pas les abîmer. Les souliers doivent nous être retournés dans leur état et boîte d'origine.

Lingerie
Essayez la lingerie sans retirer les protections d'hygiène. Les retours ne seront pas acceptés si les protections sont ôtées.

Puis-je échanger ma commande ?

Pour effectuer un échange, nous vous invitons à :
1. Nous retourner le produit non souhaité pour vous rembourser selon les conditions énoncées plus haut.
2. Passer une nouvelle commande du produit désiré en remplacement.

Puis-je échanger une commande que j'ai reçue en cadeau ?

Pour retourner un cadeau non souhaité, contactez-nous par email ou téléphone pour que nous organisions avec vous le jour et le lieu de collecte de vos produits. Le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant effectué l'achat sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Aucun remboursement ne pourra être effectué auprès du bénéficiaire du cadeau.

Comment et sous quel délai puis-je me faire rembourser ?

Nous sommes heureux de vous offrir le remboursement de vos produits non désirés, retournés en accord avec notre Politique de Retours.
Vous serez prévenu par email dès votre remboursement émis et verrez la mention "Remboursé" apparaître en face du produit remboursé.
Nous rembourserons le montant total du produit sur la carte de crédit d'origine de l'achat, y compris les taxes et droits de douanes.
Le remboursement ne pourra être demandé que par la personne ayant passé la commande et sera effectué sur le moyen d’origine du paiement. Il pourra être traité sous 15 jours ouvrés par votre banque. Ce délai varie en fonction de l'émetteur de la carte et nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'influencer sur ce délai.

Le coût de livraison et les taxes seront-ils remboursés ?

Nous offrons les frais de retours pour toutes les commandes. Les frais de livraison aller seront remboursés en cas de retour de la totalité des pièces commandées. Les taxes et droits de douane payés à DHL pour la livraison ne seront pas compris dans votre remboursement.


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